Garantie et service
Les produits conçus pour un usage domestique bénéficient généralement d'une garantie consommateur de 2 ans. La durée de la garantie est indiquée dans les informations relatives au produit sur la page du produit. En général, les produits ne bénéficient d'aucune garantie en cas d'utilisation professionnelle, ou bien la garantie est limitée. Certains produits bénéficient également d'une garantie en cas d'utilisation professionnelle. Dans ce cas, ces informations peuvent être trouvées sur la page du produit.
Couverture de la garantie au sein de l'UE
La garantie couverte par Crema concerne les produits livrés et utilisés au sein de l'UE. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services de garantie local si vous pouvez bénéficier d'un service de garantie dans votre pays ou si vous devez nous envoyer le produit pour bénéficier d'un service de garantie.
Couverture de la garantie en dehors de l'UE (y compris le Royaume-Uni)
Crema n'offre pas de couverture de garantie pour les commandes livrées en dehors de l'UE. De nombreux produits vendus par Crema sont conçus pour être utilisés uniquement au sein de l'UE. C'est le cas, par exemple, de tous les appareils électriques. Les différents pays ont des systèmes électriques différents, avec une tension et une fréquence différentes. Les produits vendus par Crema ne sont pas adaptés à d'autres systèmes électriques. Il est possible qu'un appareil électrique que nous vendons puisse être utilisé dans votre pays, soit seul, soit avec un convertisseur de tension et/ou de fréquence. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas le garantir et que nous n'offrons pas de service de garantie pour les dysfonctionnements en dehors de l'UE. Nous ne proposons pas non plus d'expédition gratuite pour les produits nécessitant un service de garantie.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les produits qui sont envoyés et utilisés dans les pays de l'UE. La garantie couvre les défaillances du produit qui ne sont pas causées par l'utilisateur. Il s'agit par exemple de défauts de fabrication, de composants ou de matériaux défectueux ou de défauts de fonctionnalité du produit. La garantie ne couvre pas les défaillances causées par l'utilisateur ou les défaillances dues à une négligence, par exemple un manque d'entretien. La garantie ne couvre pas non plus l'usure normale du produit. Si vous avez une question sur les détails de la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle et nous vous aiderons !
Service de garantie
Les fabricants et les importateurs ont des méthodes différentes pour gérer les problèmes de garantie. Souvent, le produit est envoyé à un point de service agréé. Notre service clientèle vous aidera avec tous les détails du service de garantie.
La durée du service de garantie dépend de nombreux facteurs, tels que la raison de l'intervention, le délai d'attente, l'accès aux pièces de rechange, les délais d'expédition aller et retour, etc. La société de services fera tout son possible pour réparer votre produit le plus rapidement possible afin que vous puissiez en profiter à nouveau.
Service
Il peut être judicieux de faire réparer un produit défectueux même s'il n'est plus sous garantie. Vous pouvez obtenir les coordonnées des points de service auprès de notre service clientèle afin de vérifier avec eux les possibilités de service et d’obtenir une estimation des coûts. Crema vend également des pièces détachées - n'hésitez pas à jeter un coup d'œil pour voir si vous pouvez y trouver quelque chose d'utile !
Recyclage
Si votre machine est cassée, veuillez la rapporter au point de recyclage le plus proche pour un recyclage final.