POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Crema s'engage à protéger votre vie privée et à être transparent sur les informations collectées sur notre site. Cette politique de confidentialité résume comment nous collectons et traitons les informations lorsque vous visitez notre site et achetez nos produits.
1. Responsable du traitement
Nom : PPL Media Oy / Crema
Numéro d'entreprise : FI19724199
Adresse : Hankasuontie 11 B, 00390 Helsinki, Finland
E-mail : [email protected]
Numéro de téléphone : +358 10 322 4480
Site web : www.cremashop.eu
2. Contact pour les questions de confidentialité
Nom : Samuli Seppävuori
E-mail : [email protected]
Numéro de téléphone : +358 10 322 4484
3. Données personnelles collectées
Nous collectons les informations suivantes sur le client : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, méthode de paiement, adresse IP. Pour les clients professionnels, nous collectons également le numéro d'identification de l'entreprise et le nom de l'entreprise. Pour les commandes, nous collectons les informations de commande, le numéro de commande, l'événement d'achat et les informations de livraison. Les informations sont collectées auprès des utilisateurs lors de la commande. Les adresses IP et autres informations techniques similaires sont collectées automatiquement à l'aide de cookies et d'autres technologies de suivi. Les informations collectées peuvent être mises à jour par l'utilisateur ou via le service client. Les utilisateurs enregistrés peuvent mettre à jour leurs informations sur le site via leur profil utilisateur.
4. Finalité et base juridique du traitement des données personnelles
Finalité du traitement :
• Les informations sont utilisées pour les commandes et le service client. Lors de votre inscription en tant qu'utilisateur, les informations sont utilisées pour permettre la connexion à votre page personnelle sur la boutique en ligne, pour vous permettre de suivre votre historique de commandes et pour enregistrer les informations pour de futurs achats.
• Les cookies permettent de collecter le consentement pour le marketing, et les informations des clients ayant donné leur consentement sont utilisées pour le marketing par e-mail et par courrier, ainsi que pour les publicités en ligne.
• Les cookies permettent de collecter le consentement pour la statistique et le suivi, et les informations des clients ayant donné leur consentement sont utilisées pour améliorer l'expérience client et développer les activités commerciales (par exemple, les données anonymisées).
Base juridique :
• Contrat et obligation légale (commandes et service client)
• Consentement (marketing)
5. Divulgation et transfert des données
Données divulguées et destinataires :
• Notre prestataire de services de paiement est Adyen, et ils traitent toutes les informations de paiement dans leur système.
• Pour les paiements par facture, les informations du client et de la commande sont transmises à la société de facturation (par exemple, Klarna). Pour les factures d'entreprise, les informations de crédit du client sont vérifiées par un tiers, par exemple, Suomen Asiakastieto Oy. Les créances échues sont transférées à une société de recouvrement.
• Les informations sont également divulguées aux entreprises de logistique pour la livraison.
• Pour les livraisons hors UE, les informations de commande sont transmises aux douanes / autorités fiscales du pays de destination.
• Les informations peuvent être divulguées aux autorités dans des situations légales.
• En cas de livraisons directes possibles depuis le grossiste, les informations de commande sont divulguées au fournisseur du produit.
• Nous utilisons le logiciel HelpScout pour le service client.
• Nous utilisons les logiciels Mailchimp, Google, Meta et Pinterest pour le marketing.
Transfert des données hors UE/EEE :
• Mailchimp, Google, Meta, Pinterest et HelpScout peuvent transférer des données hors de l'UE. Nous avons sécurisé le niveau de protection des données de ces entreprises en utilisant les clauses contractuelles types de la Commission européenne et en nous assurant que les entreprises respectent les lois européennes sur la protection des données, par exemple, le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis.
Les informations ne sont pas divulguées à des tiers sans le consentement de l'utilisateur, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.
6. Durée de conservation des données
Les informations sont conservées pendant 6 années civiles complètes après la dernière commande du client. Les durées de conservation sont basées sur les obligations légales et les besoins commerciaux. Les durées de conservation des informations sont examinées régulièrement, et les informations sont supprimées lorsqu'il n'est plus nécessaire de les conserver.
7. Droits de la personne concernée
La personne concernée peut exercer ses droits conformément à la législation GDPR :
• Droit d'accès: La personne concernée a le droit d'accéder aux informations enregistrées à son sujet.
• Droit de rectification: La personne concernée a le droit de demander la rectification des informations incorrectes.
• Droit à l'effacement: La personne concernée a le droit de demander la suppression de ses informations dans certaines situations.
• Droit à la limitation du traitement: La personne concernée a le droit de demander la limitation du traitement de ses informations dans certaines situations.
• Droit d'opposition: La personne concernée a le droit de s'opposer au traitement de ses informations dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données: La personne concernée a le droit de recevoir ses données et de les transférer d'un système à un autre.
Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez contacter le responsable du traitement ou la personne de contact pour les questions de confidentialité par e-mail (sections 1 et 2). Pour traiter les demandes, nous avons besoin d'informations d'identification telles que l'adresse e-mail et le numéro de commande, ainsi que des informations sur le droit que vous souhaitez exercer. De plus, la personne concernée doit joindre des informations prouvant son identité (par exemple, une copie d'une pièce d'identité) à sa demande pour assurer la sécurité des informations. La personne concernée a également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données si elle estime que ses données personnelles sont traitées de manière illégale.
8. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, et le client peut les gérer avec l'aide de Cookie Information. Les informations sont collectées conformément aux autorisations données par le client à des fins suivantes :
• Analyse : Google Analytics 4
• Marketing : Google, Meta, Pinterest
• Fonctionnalité du site : Cookies fonctionnels
Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies à tout moment en cliquant sur l'icône Cookie Information en bas à gauche du site. L'utilisateur peut également gérer et supprimer les cookies depuis les paramètres de son navigateur, indépendamment des paramètres choisis sur le site.
9. Sécurité des informations
Mesures de sécurité des informations :
• Pour protéger les données personnelles, nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le cryptage des données, le contrôle d'accès et des audits de sécurité réguliers.
Les mesures de sécurité des informations sont évaluées et mises à jour régulièrement pour faire face aux nouvelles menaces et aux exigences légales. Le personnel est formé régulièrement aux questions de sécurité des informations et aux pratiques de protection des données.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Modifications de la politique de confidentialité :
• Nous vous informerons de toute modification de la politique de confidentialité sur notre site web. Pour les modifications significatives, nous informerons également nos clients par e-mail. Les modifications seront annoncées au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur pour permettre à l'utilisateur de prendre connaissance des changements.
11. Responsabilités de l'utilisateur
L'utilisateur du site est responsable de la mise à jour de ses coordonnées. Les informations peuvent être mises à jour en contactant le responsable du traitement, les coordonnées figurent dans la section 1.