Conditions Générales de Vente
PRÉAMBULE
Le Vendeur dispose d'un espace de commercialisation réservé, désigné « Espace Réservé » sur le site cremashop.eu/fr/ à partir duquel le Client peut acheter ses produits à distance via Internet. Cet « Espace Réservé » est accessible en ligne par le biais du site Portail, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et toute l'année sauf en cas d'opérations de maintenance.
##1. Objet Les conditions générales de vente décrites ci-dessous détaillent les droits et les obligations de la société Crema et de son Client dans le cadre de la vente des marchandises suivantes : Produits pour boissons chaudes et machines à café. Toute prestation accomplie par la société Crema implique donc l'adhésion de l'acheteur aux présentes conditions générales de vente.
##2. Prix Les prix des marchandises vendues sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Les prix des marchandises indiquées sur cremashop.eu/fr s'entendent en Euros toutes taxes comprises (TTC) et sont communiqués sur les fiches produits. Le prix des produits présentés sur cremashop.eu/fr peut varier en fonction des offres promotionnelles en cours.
La société Crema s'accorde le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, elle s'engage à facturer les marchandises commandées aux prix indiqués lors de l'enregistrement de la commande.
##3. Offres et promotions Les tarifs proposés comprennent les offres et promotions que la société Crema serait amenée à octroyer compte tenu de ses résultats ou de la prise en charge de certaines prestations par l'acheteur.
##4. Escompte Aucun escompte ne sera consenti en cas de paiement anticipé.
##5. Modalités de paiement Le règlement des commandes s'effectue :
- Soit par Adyen ;
- Soit par Paypal ;
- Soit par Klarna Pay Later ;
- Soit par Google Pay ;
- Soit par Visa, Mastercard ou American Express ;
Le montant de la commande sera débité au moment de l’expédition de la commande.
##6. Clause de réserve de propriété La société Crema conserve la propriété des biens vendus jusqu'au paiement intégral du prix de vente. À ce titre, si l'acheteur fait l'objet d'un redressement ou d'une liquidation judiciaire, la société Crema se réserve le droit de revendiquer, dans le cadre de la procédure collective, les marchandises vendues et restées impayées.
##7. Livraison La livraison est effectuée :
- Soit par la remise directe de la marchandise à l'acheteur ;
- Soit dans un point relais ;
Les frais de livraison dépendent du pays de livraison, du montant de la commande et de l'importance de la livraison. Vous pouvez voir les frais d'expédition par défaut par pays ici :
Voir les prix d'expédition par pays
Le délai de livraison indiqué lors de l'enregistrement de la commande n'est donné qu'à titre indicatif et n'est aucunement garanti. Par voie de conséquence, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra pas donner lieu au profit de l'acheteur à :
- L’allocation de dommages et intérêts
- L’annulation de la commande
Le risque du transport est assumé en totalité par le vendeur. En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l'acheteur devra formuler toutes les réserves nécessaires sur le bon de commande à réception desdites marchandises. Ces réserves devront être, en outre, confirmées par écrit dans les cinq jours suivant la livraison, par courriel électronique.
Un coût additionnel de 9,90 € est ajouté au Client si le colis n’est pas collecté et est renvoyé directement à l’envoyeur. Le Client sera alors remboursé du montant de sa commande soustrait des frais de retour. Afin d’avoir son colis, le Client devrait créer de nouveau une commande.
###7.1 Confirmation de la commande
Une fois la commande validée par le Client, un courriel accusant réception de la commande et reprenant l’ensemble de ces informations, sera alors envoyé au Client. Crema confirme donc la prise en compte de la commande du Client par l'envoi d’un courriel électronique automatique. Si le Client a créé un compte avant la commande, le Client pourra suivre l’acheminement de sa commande sur son compte client. De même, un mail avec le lien de suivi du colis est envoyé après l’achat.
###7..2 Annulation de la commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service Client. La commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
##8. Retours et droits de rétractation ###8.1 Le droit de rétractation Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation du contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision. Le Client doit notifier à Crema sa décision de rétractation en lui adressant, avant l'expiration du délai susvisé, le formulaire de rétractation, exprimant sa volonté de se rétracter. Le délai d'exercice du droit de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client, prend physiquement possession des produits. Le formulaire de rétractation doit être rempli et envoyé comme suit : imprimez notre formulaire de rétractation ici et envoyez la rétractation par voie postale à Crema. Vous pouvez également copier le texte du formulaire, le remplir avec vos informations et nous l’envoyer par courrier électronique [email protected].
###8.2 Conditions et modalités de retour
Pour retourner un ou des article(s), renvoyez-le ou les articles par voie postale à l’adresse suivante : Crema / PPL Media Oy, Hankasuontie 11 B, 00390 Helsinki, Finland.
Il est possible de faire un retour en écrivant au service client afin d’avoir une étiquette de retour. Le Client devra payer les frais de retour d’un montant de 9,90 €. Une confirmation par courriel sera envoyée dans les 3 jours suivant la réception du retour à l’entrepôt, si les produits sont dans un état correct.
Si un article à un défaut lors de sa réception, nous vous invitons à contacter le service client pour trouver une solution adéquate à cet inconvénient. Les produits alimentaires sont exemptés du droit de rétractation, pour des raisons de sécurité.
###8.3 Le remboursement En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur est tenu de rembourser la totalité des sommes versées par le Client au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter. Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale.
###8.4 Garantie
Crema offre une garantie de 2 ans pour les appareils électroniques. C’est une garantie que le produit sera exempt de défauts de matériaux et/ou de défauts de fabrication pour une période n'excédant pas 2 ans à compter du jour de l’achat.
##9. Propriété Intellectuelle Les textes et les éléments graphiques, leur assemblage dans le Site, et le Site lui-même sont la propriété exclusive du Site Portail et sont protégés au titre de la législation applicable en matière de droit d'auteur. Les logos et signes distinctifs sont protégés au titre du droit des marques. Toute détérioration des éléments présents sur le Site ou du Site ainsi que, en l'absence d'autorisation expresse, toute reproduction, téléchargement, copie, modification, utilisation commerciale, totale ou partielle, des différents éléments du Site sont interdits et exposent son ou ses auteurs à des poursuites. Les Conditions Générales de Vente n'autorisent en aucun cas la reproduction, la modification ou l'utilisation commerciale des différents éléments du Site Portail et de l'Espace Réservé. En accédant à cremashop.eu/fr/, Crema vous accorde une licence d'utilisation aux conditions suivantes :
- Un droit d'usage privé, personnel et non transmissible sur le contenu du Site ou l'un des éléments qui le composent,
- Un droit de reproduction pour stockage aux fins de reproduction sur un écran monoposte, en un exemplaire, pour copie de sauvegarde ou tirage papier,
- Toute utilisation de documents issus du Site doit mentionner sa source. Toute autre utilisation est interdite, notamment les utilisations à des fins commerciales, une utilisation en réseau, l'extraction répétée et systématique d'éléments du site réalisés en contravention des dispositions de la Loi du 1er juillet 1998, concernant la protection juridique des bases de données. Toute utilisation du Site en contradiction avec les dispositions du présent article est constitutive d'un délit de contrefaçon, dont il pourra être demandé à la personne ayant commis un tel délit (« Contrefacteur »), d'en répondre. Des sanctions civiles et pénales peuvent être prononcées à l'encontre de tout Contrefacteur.
##10. Force majeure La responsabilité de la société Crema, Hankasuontie 11 B, 00390 Helsinki, Finland ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d'un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s'entend de tout événement extérieur, imprévisible et inéluctable au sens de l'article 1148 du Code civil.
##11. Tribunal compétent Tout litige relatif à l'interprétation et à l'exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce (lieu du siège social). Vous avez également toujours le droit de renvoyer le litige à la plate-forme de règlement en ligne des litiges de l’UE à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr.