Politique de retour et de remboursement
La politique de retour et de remboursement est différente pour les pays de l'UE et les pays hors de l'Union européenne.
Veuillez trouver plus d'informations ci-dessous.
##Politique de retour et de remboursement pour les pays de l'UE
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les pays de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant l'annulation et le retour de vos commandes ainsi que les remboursements et la gestion des commandes endommagées. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Délai d'annulation pour les retours
Vous avez 14 jours calendaires pour retourner un article à partir de la date de réception.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les produits alimentaires (café, thé, sirops, etc.) pour des raisons d'hygiène. De même, les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Votre droit de rétractation ne vous permet pas d'utiliser ou de tester le produit.
Votre article doit être dans son emballage d'origine.
Frais d'expédition pour le retour des marchandises pendant la période d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande et retourner les articles commandés pendant la période d'annulation de 14 jours, veuillez commencer le processus de retour en contactant notre service client : [email protected].
Le retour gratuit est disponible depuis les pays suivants:
- Finlande, Allemagne
Les frais de retour de 9,90 € s'appliquent pour les retours depuis tous les autres pays de l'UE :
- Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Commencez par contacter notre service client à [email protected]. Les frais de retour de 9,90 € seront déduits du prix remboursable des produits lorsque nous aurons reçu votre retour. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition originaux de votre commande.
Colis non réclamés / non livrés
Si le colis nous est retourné comme non réclamé/impossible à livrer en raison d'informations de contact incorrectes, des frais de retour supplémentaires seront déduits. Les frais depuis les pays de l'UE sont de 9,90 €. Si vous souhaitez que nous réexpédions le colis, des frais d'expédition supplémentaires du même montant que ceux de la commande initiale vous seront facturés.
Marchandises endommagées / défectueuses / incorrectes
Si vous avez reçu des marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes, nous vous présentons toutes nos excuses ! Nous organiserons un échange de produit ou enverrons un nouveau produit à nos frais. Commencez par contacter notre service client service client, et nous nous assurerons que les nouveaux produits vous soient envoyés dès que possible.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons et vous informerons de la réception de vos articles retournés. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après l'inspection de l'article.
Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre carte de crédit (ou méthode de paiement d'origine). Les éventuels frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de votre émetteur de carte. En général, cela prend 2-3 jours ouvrables.
Instructions pour les retours
Commencez par contacter notre service client avant de retourner des articles
Commencez par contacter notre service client, et nous vous fournirons de plus amples instructions de retour et des instructions pour emballer les marchandises. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons votre achat.
Veuillez noter que l'article retourné doit être inutilisé et en état d'origine. Si le produit ou l'emballage du produit n'est pas dans son état d'origine, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour. Veuillez également noter que la politique de retour n'est pas valable pour les denrées alimentaires (par exemple, le café) ou les produits personnalisés pour vous.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la commande d'articles sur notre page Conditions de livraison.
##Politique de retour et de remboursement pour tous les pays hors de l'UE
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les pays hors de l'UE.
Délai d'annulation pour les retours
Il n'y a généralement pas de politique de retour ou d'annulation pour les envois hors de l'UE. Pour les exceptions, veuillez commencer par contacter notre service client et être conscient de toutes les conditions et coûts impliqués tels qu'énoncés ci-dessous.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours concernant les produits alimentaires (café, thé, sirops, etc.) pour des raisons d'hygiène. De même, les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Votre article doit être dans son emballage d'origine.
Frais d'expédition, taxes et droits lors du retour des marchandises pendant la période d'annulation
Pour tous les pays en dehors de l'UE, vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez contacter notre service client avant de retourner et nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions supplémentaires. Le colis doit être retourné avec la même entreprise de livraison que celle qui l'a initialement livré. Si vous ne retournez pas le colis conformément à nos instructions, nous n'accepterons pas le colis de retour.
Vous êtes également responsable de toutes les éventuelles taxes, droits et autres frais de dédouanement que vous avez payés lors de la réception de la livraison. Vous êtes également responsable de toutes les éventuelles taxes, droits et autres frais de dédouanement de notre côté lorsque nous recevons votre retour. Ces frais seront déduits du montant du remboursement. Comme les frais seront facturés quelques semaines après la réception de la livraison, le remboursement sera retardé jusqu'à ce que nous ayons connaissance de tous les coûts impliqués.
Si le colis nous est retourné comme non réclamé/impossible à livrer en raison d'informations de contact incorrectes, des frais de retour supplémentaires seront déduits. Les frais seront déterminés par les frais de retour de l'entreprise de livraison, toujours d'au moins 49 €. Si vous souhaitez que nous réexpédions le colis, des frais d'expédition supplémentaires du même montant que l'ordre initial vous seront facturés.
Marchandises endommagées / défectueuses / incorrectes
Si vous avez reçu des marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes, nous vous présentons toutes nos excuses ! Nous organiserons un échange de produit ou enverrons un nouveau produit à nos frais. Commencez par contacter notre service client et nous nous assurerons que les nouveaux produits vous soient envoyés dès que possible.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre ou vos articles retournés, nous les inspecterons et vous informerons de la réception de vos articles retournés. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après l'inspection de l'article.
Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre carte de crédit (ou méthode de paiement d'origine).
Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, en fonction des politiques de votre émetteur de carte. En général, cela prend 2-3 jours ouvrables.
Instructions pour les retours
Commencez par contacter notre service client avant de retourner des articles
Commencez par contacter notre service client, et nous vous fournirons de plus amples instructions de retour et des instructions pour emballer les marchandises. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons votre achat.
Veuillez noter que l'article retourné doit être inutilisé et en état d'origine. Si le produit ou l'emballage du produit n'est pas dans son état d'origine, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour. Veuillez également noter que la politique de retour n'est pas valable pour les denrées alimentaires (par exemple, le café) ou les produits personnalisés pour vous.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur la commande d'articles sur notre page Conditions de livraison.