Garantie und Service
Produkte, die für den Hausgebrauch entwickelt wurden, haben in der Regel eine Verbrauchergewährleistung, meist von 2 Jahren. Die Garantiezeit ist in den Produktinformationen auf der Produktseite angegeben. Im Allgemeinen haben Produkte keine Garantie, wenn sie gewerblich genutzt werden, oder die Garantie ist eingeschränkt. Einige Produkte haben auch eine Garantie für die gewerbliche Nutzung. Diese Informationen finden Sie in diesem Fall auf der Produktseite.
Garantieabdeckung innerhalb der EU
Die von Crema abgedeckte Garantie umfasst Produkte, die innerhalb der EU geliefert und verwendet werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Garantie-Dienstleister, ob Sie Anspruch auf Garantie-Dienstleistungen in Ihrem Land haben oder ob Sie das Produkt zur Garantieabwicklung an uns senden müssen.
Garantieabdeckung in Großbritannien, Norwegen, Island und der Schweiz
Wir bieten eine eingeschränkte Garantie für alle elektrischen Produkte, die nach Großbritannien, Norwegen, Island und in die Schweiz verkauft werden. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Zollprozesse zwischen der EU und Großbritannien/Norwegen/Island/Schweiz besondere Rücksendeprozesse eingehalten werden müssen, wenn ein Gerät zur Garantieabwicklung eingesandt wird. Unser Kundenservice hilft Ihnen in allen Garantieangelegenheiten. Beginnen Sie Ihren Garantieprozess immer, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Garantieabdeckung außerhalb der EU
Crema bietet keine Garantieabdeckung für Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert werden (mit den oben genannten Ausnahmen). Viele der von Crema verkauften Produkte sind nur für die Nutzung innerhalb der EU konzipiert. Dies gilt beispielsweise für alle Elektrogeräte. Verschiedene Länder haben unterschiedliche elektrische Systeme mit unterschiedlichen Spannungen und Frequenzen. Die von Crema verkauften Produkte sind für andere elektrische Systeme nicht geeignet. Es ist möglich, dass ein von uns verkauftes Elektrogerät in Ihrem Land verwendet werden kann, entweder allein oder zusammen mit einem Spannungs- und/oder Frequenzumwandler. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir dies nicht garantieren können und wir keinen Garantieservice für Fehlfunktionen außerhalb der EU anbieten. Auch bieten wir keinen kostenlosen Versand für Produkte an, die eine Garantieabwicklung benötigen.
Was wird von der Garantie abgedeckt?
Die Garantie deckt Produkte ab, die in EU-Länder verschickt und dort verwendet werden. Die Garantie deckt Produktfehler ab, die nicht vom Benutzer verursacht wurden. Dazu gehören beispielsweise Herstellungsfehler, fehlerhafte Komponenten oder Materialien oder Fehler in der Funktionalität des Produkts. Die Garantie deckt keine Fehler ab, die durch den Benutzer verursacht wurden, oder Fehler, die durch Vernachlässigung, wie z. B. vernachlässigte Wartung, verursacht wurden. Auch normale Abnutzung ist nicht von der Garantie abgedeckt. Wenn Sie Fragen zu den Garantiedetails haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen gerne weiter!
Garantieabwicklung
Die Hersteller und Importeure haben unterschiedliche Möglichkeiten, Garantieprobleme zu bearbeiten. Oft wird das Produkt zu einem autorisierten Servicepunkt geschickt. Unser Kundenservice wird Ihnen bei allen Details zur Garantieabwicklung helfen.
Die Dauer der Garantieabwicklung hängt von vielen Faktoren ab, wie dem Grund für den Service, der Servicewarteschlange, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen, den Versandzeiten zum und vom Service usw. Das Serviceunternehmen wird sein Bestes tun, um Ihr Produkt so schnell wie möglich zu reparieren, damit Sie das Produkt bald wieder genießen können.
Service
Es kann eine gute Idee sein, ein defektes Produkt zu reparieren, auch wenn es keine Garantie mehr hat. Sie können die Kontaktdaten der Servicepunkte bei unserem Kundenservice erhalten, um mit ihnen die Servicemöglichkeiten und Kostenschätzungen zu klären. Crema verkauft auch einige Ersatzteile - schauen Sie gerne, ob Sie dort etwas Nützliches finden!
Recycling
Wenn Ihr Gerät defekt ist, bringen Sie es bitte zu Ihrem nächstgelegenen Recyclinghof zur Endverwertung.