Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist unterschiedlich für EU-Länder und Länder außerhalb der Europäischen Union.
Weitere Informationen finden Sie unten.
##Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für EU-Länder
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle EU-Länder: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen zur Stornierung und Rücksendung Ihrer Bestellungen sowie zu Rückerstattungen und der Behandlung beschädigter Bestellungen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Widerrufsfrist für Rücksendungen
Sie haben 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen für Lebensmittelprodukte (Kaffee, Tee, Sirupe usw.) akzeptieren können. Auch speziell für Sie angefertigte Produkte sind nicht zur Rückgabe berechtigt.
Um für eine Rücksendung in Betracht zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Ihr Widerrufsrecht berechtigt Sie nicht zur Nutzung oder zum Testen des Produkts.
Ihr Artikel muss in der Originalverpackung sein.
Versandkosten bei Rücksendung während der Widerrufsfrist
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und die bestellten Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden möchten, beginnen Sie bitte den Rücksendeprozess, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren: [email protected].
Kostenloser Rückversand ist verfügbar aus den folgenden Ländern:
- Finnland, Deutschland
Rücksendekosten von 9,90 € gelten für Rücksendungen aus allen anderen EU-Ländern:
- Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.
Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundenservice unter [email protected] kontaktieren. Die Rücksendekosten von 9,90 € werden vom rückerstattbaren Preis des Produkts/der Produkte abgezogen, wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass wir die ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung nicht erstatten.
Unverlangte / nicht zugestellte Pakete
Wenn das Paket als unverlangt/nicht zustellbar aufgrund falscher Kontaktdaten zu uns zurückkehrt, wird eine zusätzliche Rücksendegebühr abgezogen. Die Gebühr aus EU-Ländern beträgt 9,90 €. Wenn Sie möchten, dass wir das Paket erneut versenden, wird Ihnen das Porto in der gleichen Höhe wie bei der ursprünglichen Bestellung berechnet.
Beschädigte / defekte / falsche Waren
Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Waren erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür! Wir werden einen Produkttausch arrangieren oder ein neues Produkt auf unsere Kosten senden. Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundenservice Kundensupport kontaktieren, und wir werden sicherstellen, dass die neuen Produkte so schnell wie möglich an Sie versendet werden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir sie prüfen und Sie benachrichtigen, dass wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie sofort über den Status Ihrer Rückerstattung nach der Inspektion des Artikels informieren.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode) einleiten. Mögliche Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Sie erhalten die Gutschrift innerhalb weniger Tage, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers. Normalerweise dauert dies 2-3 Werktage.
Anweisungen für Rücksendungen
Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren, bevor Sie Artikel zurücksenden
Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundensupport kontaktieren, und wir werden Ihnen weitere Rücksendeanweisungen und Anweisungen zum Verpacken der Waren geben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihren Kaufbetrag zurückerstatten.
Bitte beachten Sie, dass der zurückgesendete Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein muss. Wenn das Produkt oder die Produktverpackung nicht im Originalzustand ist, können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie auch, dass die Rückgaberichtlinie nicht für Lebensmittel (z.B. Kaffee) oder speziell für Sie angefertigte Produkte gilt.
Weitere Informationen zum Bestellen von Artikeln finden Sie auf unserer Seite Lieferbedingungen.
##Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für alle Nicht-EU-Länder
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Nicht-EU-Länder.
Widerrufsfrist für Rücksendungen
Es gibt in der Regel keine Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinie für Sendungen außerhalb der EU. Für Ausnahmen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundensupport und beachten Sie dabei alle unten aufgeführten Bedingungen und Kosten.
Bitte beachten Sie, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen für Lebensmittelprodukte (Kaffee, Tee, Sirupe usw.) akzeptieren können. Auch speziell für Sie angefertigte Produkte sind nicht zur Rückgabe berechtigt.
Um für eine Rücksendung in Betracht zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Ihr Artikel muss in der Originalverpackung sein.
Versandkosten, Steuern und Zölle bei Rücksendungen während der Widerrufsfrist
Für alle Länder außerhalb der EU sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung vornehmen, und wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett oder weitere Anweisungen zur Verfügung. Das Paket muss mit dem gleichen Versandunternehmen zurückgesendet werden, das es ursprünglich geliefert hat. Sollten Sie das Paket nicht gemäß unseren Anweisungen zurücksenden, nehmen wir das Rücksendepaket nicht an.
Sie sind auch für alle möglichen Steuern, Zölle und andere Zollabfertigungsgebühren verantwortlich, die Sie bei Erhalt der Lieferung bezahlt haben. Sie sind auch für alle möglichen Steuern, Zölle und andere Zollabfertigungsgebühren bei unserem Eingang der Rücksendung verantwortlich. Diese Gebühren werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Da die Gebühren von uns einige Wochen nach dem Empfang der Lieferung in Rechnung gestellt werden, wird die Rückerstattung verzögert, bis wir Kenntnis aller anfallenden Kosten haben.
Wenn das Paket als unverlangt/nicht zustellbar aufgrund falscher Kontaktdaten zu uns zurückkehrt, wird eine zusätzliche Rücksendegebühr abgezogen. Die Gebühr wird von der Rücksendekosten des Versandunternehmens bestimmt, beträgt immer mindestens 49 €. Wenn Sie möchten, dass wir das Paket erneut versenden, wird Ihnen das Porto für die gleiche Höhe wie bei der ursprünglichen Bestellung berechnet.
Beschädigte / defekte / falsche Waren
Wenn Sie beschädigte, defekte oder falsche Waren erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür! Wir werden einen Produkttausch arrangieren oder ein neues Produkt auf unsere Kosten senden. Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundensupport kontaktieren, und wir werden sicherstellen, dass die neuen Produkte so schnell wie möglich an Sie versendet werden.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir sie prüfen und Sie benachrichtigen, dass wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie sofort über den Status Ihrer Rückerstattung nach der Inspektion des Artikels informieren.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, werden wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode) einleiten.
Sie erhalten die Gutschrift innerhalb weniger Tage, abhängig von den Richtlinien Ihres Kartenausstellers. Normalerweise dauert dies 2-3 Werktage.
Anweisungen für Rücksendungen
Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren, bevor Sie Artikel zurücksenden
Beginnen Sie, indem Sie unseren Kundensupport kontaktieren, und wir werden Ihnen weitere Rücksendeanweisungen und Anweisungen zum Verpacken der Waren geben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihren Kaufbetrag zurückerstatten.
Bitte beachten Sie, dass der zurückgesendete Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein muss. Wenn das Produkt oder die Produktverpackung nicht im Originalzustand ist, können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren. Bitte beachten Sie auch, dass die Rückgaberichtlinie nicht für Lebensmittel (z.B. Kaffee) oder speziell für Sie angefertigte Produkte gilt.
Weitere Informationen zum Bestellen von Artikeln finden Sie auf unserer Seite Lieferbedingungen.