Garantia e serviço

Produtos projetados para uso doméstico geralmente vêm com uma garantia do consumidor, geralmente de 2 anos. O tempo de garantia é exibido nas informações do produto na página do produto. Em geral, os produtos não possuem garantia quando utilizados em negócios, ou a garantia é limitada. Alguns produtos também possuem garantia para uso comercial. Essas informações podem ser encontradas, nesse caso, na página do produto.

Cobertura de garantia dentro da UE

A garantia coberta pela Crema abrange produtos entregues e usados dentro da UE. Verifique com o prestador de serviços de garantia local se você é elegível para o serviço de garantia em seu país ou se precisa enviar o produto para nós para o serviço de garantia.

Cobertura de garantia no Reino Unido, Noruega, Islândia e Suíça

Oferecemos garantia limitada para todos os produtos elétricos vendidos para o Reino Unido, Noruega, Islândia e Suíça. Observe que, devido aos processos alfandegários entre a UE e o Reino Unido / Noruega / Islândia / Suíça, processos especiais de devolução precisam ser seguidos e cumpridos ao enviar um aparelho para serviço de garantia. Nosso serviço de atendimento ao cliente o ajudará em todos os assuntos relacionados à garantia. Sempre inicie seu processo de garantia entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Cobertura de garantia fora da UE

A Crema não oferece cobertura de garantia para pedidos entregues fora da UE (com as exceções acima). Muitos dos produtos vendidos pela Crema são projetados para uso apenas dentro da UE. Isso se aplica, por exemplo, a todos os aparelhos elétricos. Diferentes países têm sistemas elétricos diferentes, com diferentes voltagens e frequências. Os produtos vendidos pela Crema não são adequados para outros sistemas elétricos. É possível que um aparelho elétrico vendido por nós possa ser usado em seu país, seja por si só ou junto com um conversor de voltagem e / ou frequência. No entanto, observe que não podemos garantir isso e não oferecemos nenhum serviço de garantia para falhas fora da UE. Também não oferecemos envio gratuito para produtos que precisam de serviço de garantia.

O que é coberto pela garantia?

A garantia cobre produtos que são enviados e usados em países da UE. A garantia cobre falhas de produto que não são causadas pelo usuário. Isso inclui, por exemplo, falhas de fabricação, componentes ou materiais defeituosos ou falhas na funcionalidade do produto. A garantia não cobre falhas causadas pelo usuário ou falhas causadas por negligência, por exemplo, negligenciar a manutenção. A garantia também não cobre desgaste normal. Se você tiver alguma dúvida sobre os detalhes da garantia, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e nós o ajudaremos!

Serviço de garantia

Os fabricantes e importadores têm diferentes maneiras de lidar com questões de garantia. Frequentemente, o produto é enviado para um ponto de serviço autorizado. Nosso serviço de atendimento ao cliente o ajudará com todos os detalhes do serviço de garantia.

O tempo de serviço de garantia depende de muitos fatores, como o motivo do serviço, a fila de serviço, acesso a peças de reposição, tempos de envio para e do serviço, etc. A empresa de serviço fará o máximo para atender seu produto o mais rápido possível para que você possa aproveitar o produto novamente.

Serviço

Pode ser uma boa ideia consertar um produto defeituoso, mesmo que não tenha mais garantia. Você pode obter as informações de contato dos pontos de serviço com nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar com eles as possibilidades de serviço e estimativas de custo. A Crema também vende algumas peças de reposição - sinta-se à vontade para dar uma olhada para ver se você encontra algo útil!

Reciclagem

Se a sua máquina estiver quebrada, devolva-a ao ponto de reciclagem mais próximo para reciclagem final.