Termos de entrega para a loja online Crema
Comprando
Os produtos podem ser encomendados por meio de nossa loja online. Adicione os produtos selecionados ao carrinho de compras e prossiga para a finalização da compra, onde você pode inserir suas informações de entrega, escolher o método de entrega e pagar pelo pedido. Após uma transação de pagamento bem-sucedida, seu pedido é registrado na Crema e você receberá uma notificação tanto na tela quanto no seu e-mail.
Os produtos são vendidos pela Crema / PPL Media Ltd. Os preços incluem o IVA finlandês por padrão. Dependendo do país de envio, o VAT pode mudar para refletir o VAT em seu país (dentro da UE). Reservamo-nos o direito de alterar os preços.
Pedidos que são enviados dentro da UE
Entregamos para todos os países da UE: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre*, Chéquia, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia*, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta*, Países Baixos, Polônia, Portugal*, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha* e Suécia.
*Observe que atualmente não podemos entregar eletrodomésticos em Malta, Chipre, Ilhas Canárias, Ilhas Baleares, Açores, Madeira ou nas Ilhas Gregas.
Empresas da UE com um número de VAT válido da UE podem comprar sem VAT.
- Moinhos de café manuais: Não vendemos moinhos de café manuais para a Alemanha.
- Eletrodomésticos: Não vendemos eletrodomésticos para ilhas, como as Ilhas Baleares, Malta, Ilhas Gregas, Córsega, Sardenha, Madeira, Ilhas Canárias etc.
Pedidos que são enviados para o Reino Unido
Enviamos quase todos os itens para o Reino Unido. Todos os preços são mostrados com VAT. Para pedidos abaixo de 135 GBP, cobramos o VAT do Reino Unido. Para pedidos acima de 135 GBP, entregamos os itens com todos os impostos e taxas de importação pagos. Os preços mostrados no checkout são "all inclusive", e não haverá outros custos quando receber os produtos no Reino Unido.
Pedidos que são enviados para fora da UE (para o Reino Unido, consulte acima)
Os pedidos fora da UE são enviados sem VAT. O destinatário é responsável por possíveis taxas, impostos e custos locais relacionados ao pedido. Atualmente, enviamos para os seguintes países, além de todos os países da UE: Albânia, Argélia, Andorra, Antígua e Barruda, Argentina, Armênia, Austrália, Azerbaijão, Bahamas, Bahrain, Barbados, Belarus, Bósnia Herzegovina, Brasil, Brunei, Canadá, Ilhas Canárias, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Egito, Guiné Equatorial, Ilhas Faroe, Guernsey, Hong Kong, Islândia, Índia, Ilha de Man, Israel, Japão, Jersey, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Líbano, Lichtenstein, Macao, Malásia, Maldivas, Maurício, Moldávia, Montenegro, Marrocos, México, Nova Zelândia, Macedônia do Norte, Noruega, Oman, Panamá, Peru, Paraguai, Catar, San Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Seicheles, Cingapura, África do Sul, Coreia do Sul, Suíça, Taiwan, Tailândia, Tunísia, Turquia, Turcomenistão, Trinidad e Tobago, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Uruguai, EUA, Åland Islands.
Se o seu país não estiver listado como um país de entrega, você sempre pode perguntar sobre as possibilidades de envio para o seu país do nosso atendimento ao cliente.
- Eletrodomésticos: Nenhum eletrodoméstico é vendido fora da UE, exceto para Noruega, Suíça, Reino Unido e Islândia.
- Produtos alimentícios: Não vendemos produtos alimentícios para os Estados Unidos.
- Produtos químicos de limpeza: Não vendemos produtos químicos de limpeza para os Estados Unidos.
Os custos de entrega dependem do país de entrega, do valor do pedido e do tamanho da entrega. Você pode ver os custos de envio padrão por país aqui:
Clientes registrados
Você pode optar por se registrar como cliente da Crema. Isso não é necessário e você sempre pode fazer um pedido sem se registrar. Ao se registrar como nosso cliente, você se beneficia das seguintes maneiras:
- Você pode ver o histórico dos seus pedidos.
- Você pode manter diferentes endereços de entrega (por exemplo, endereços residenciais e de trabalho) e selecionar o endereço sem a necessidade de inserir as informações novamente.
- Você pode manter o seu carrinho de compras e produtos favoritos entre diferentes dispositivos.
Você pode se registrar antecipadamente em nossa página de Sign in / Join.
Métodos de pagamento e moedas
Oferecemos pagamentos nas seguintes moedas: EUR, AUD, CAD, CHF, CNY, DKK, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, USD. Pedidos para o Reino Unido serão sempre em GBP.
Você sempre pode usar os seguintes métodos de pagamento em nossa loja online:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Google Pay
Também oferecemos várias opções de pagamento específicas para o país, por exemplo:
- Sofort / Klarna online banking na Alemanha, Áustria e Suíça
- GiroPay na Alemanha
- EPS na Áustria
- iDeal nos Países Baixos
- Bancontact na Bélgica
- Kiwi Wallet na Rússia
- AliPay na China e Hong Kong
- POLi na Austrália
Os pagamentos são processados com segurança por nosso provedor de serviços de pagamento Adyen compatível com PCI DSS. Todas as informações de pagamento são processadas pela Adyen em seus servidores seguros. A Crema nunca tem acesso a seus detalhes de cartão de crédito ou bancários.
Envio dos pedidos
Países da UE
Os pedidos são enviados como cartas ou pacotes. Todos os pacotes recebem um código de rastreamento que você pode usar para rastrear a entrega. As remessas de cartas são enviadas sem um código de rastreamento. Certifique-se de que suas informações de contato (nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone) estão corretas para que possamos entrar em contato com você no caso de haver problemas com o seu envio. Se o seu pacote retornar para nós como não reclamado/incapaz de entregar devido a informações de contato incorretas, uma taxa de retorno adicional será cobrada.
Reino Unido
Os pedidos para o Reino Unido são entregues com VAT e possíveis obrigações pagas e declaradas por você pela transportadora. O total do pedido no checkout é "all inclusive", então você não precisa declarar os bens ou pagar quaisquer taxas ou impostos ao receber o pacote. Ao selecionar Reino Unido como seu país de envio, os preços dos produtos mostrados em nosso site incluem VAT de fornecimento local ou VAT de importação, dependendo do valor total do pedido. Os pedidos acima de 135 GBP terão sobretaxas para cobrir os direitos. Essas sobretaxas são mostradas durante o processo de finalização da compra.
Por favor, note que o processo de devolução do Reino Unido de volta para a UE é muito diferente do que costumava ser. Agora que o Reino Unido não faz mais parte da UE, haverá declarações aduaneiras envolvidas se você desejar devolver quaisquer produtos para nós. Você será responsável por todos os custos de devolução, incluindo envio, VAT de importação e possíveis deveres e outros custos que possam ocorrer para nós. Vamos cobrar todos os custos de importação de você.
Países não pertencentes à UE (para Reino Unido, consulte os termos especiais para Reino Unido acima)
Os pedidos fora da UE são entregues sem VAT. O destinatário é responsável por possíveis taxas e impostos locais de acordo com a legislação local. Se o seu país não estiver na lista de países de envio em nosso checkout, você pode sempre perguntar ao nosso atendimento ao cliente sobre as opções de envio para o seu país. Entre em contato com [email protected]. Certifique-se de que suas informações de contato (nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone) estão corretas para que possamos entrar em contato com você caso haja algum problema com o seu envio. Se o seu pacote retornar para nós como não reclamado/incapaz de entregar devido a informações de contato incorretas, uma taxa de retorno adicional será cobrada, bem como qualquer VAT de importação e taxas que possamos ter que pagar ao receber o seu pacote.
Por favor, note que não oferecemos nenhuma garantia para quaisquer produtos enviados fora da UE, exceto para Noruega, Suíça, Reino Unido e Islândia. Você é responsável por encontrar um parceiro de serviço local se desejar reparar o produto por sua própria conta.
Prazos de envio
Processamos os pedidos rapidamente, geralmente dentro de 1-2 dias úteis após o pedido ser feito, se tivermos todos os produtos em estoque. Por favor, observe que durante as temporadas de grande movimento (por exemplo, Natal) pode haver alguns atrasos no processamento dos pedidos.
Se não tivermos todos os produtos em estoque, o pedido ficará pendente até recebermos o produto em estoque. Informaremos você se houver atrasos nas remessas. Você sempre pode verificar a situação do estoque na página do produto.
O tempo final de entrega varia dependendo de qual serviço de entrega você escolheu. Com os pacotes DHL Express, remessas pequenas de menos de 3 kg geralmente chegam em 1-2 dias úteis da remessa. Itens mais volumosos não serão enviados pela DHL Express. Para remessas normais, o tempo de entrega varia, normalmente, de 3 a 8 dias úteis.
Devoluções e alterações de produto
Você tem o direito de devolver o seu pedido online (ou parte dele) dentro de 14 dias após receber o pedido. Por favor, note que o produto deve estar sem uso e em condições originais. Comece entrando em contato com nosso suporte ao cliente para assistência. Veja nossa política completa de devolução e reembolso para mais detalhes. Resumidamente:
- Oferecemos uma política de devolução gratuita para a Finlândia e a Alemanha.
- Para todos os outros países da UE, vamos providenciar a devolução do embarque, mas você será responsável pelo custo de devolução de 9,90 €. Este custo de retorno será deduzido do valor do reembolso.
- Para países fora da UE, geralmente não aceitamos quaisquer devoluções. Se o nosso serviço ao cliente concordar com a devolução de fora da UE, você também é responsável por todos os possíveis impostos, taxas e outras cobranças de desembaraço aduaneiro que foram pagos por você ao receber a entrega. Você também é responsável por possíveis impostos, taxas e outras cobranças de desembaraço aduaneiro em nossa extremidade quando recebermos o seu retorno. Os custos cobrados de nós serão deduzidos do valor do reembolso. Como as cobranças serão cobradas de nós algumas semanas após o recebimento da entrega, o reembolso será atrasado até que tenhamos conhecimento de todos os custos envolvidos.
No caso de você receber um produto defeituoso ou errado, pedimos desculpas por isso! Por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível por e-mail: [email protected] ou por telefone +358 10 322 4480.
Proteção de dados
Valorizamos a sua privacidade e asseguramos que pode interagir connosco de forma segura e sem preocupações. Para alcançar este objetivo, comprometemo-nos a cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e a legislação nacional de proteção de dados da Finlândia.
Os nossos sistemas informáticos estão protegidos contra o processamento não autorizado e ilegal de dados pessoais, bem como contra a destruição, dano ou perda acidental de dados pessoais, através de medidas técnicas e organizacionais para prevenir tais ações por pessoas não autorizadas.
Cookies de Terceiros
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