Política de devolução e reembolso
A política de devolução e reembolso é diferente para países da UE e países fora da União Europeia.
Por favor, encontre mais informações abaixo.
##Política de devolução e reembolso para países da UE
Esta política de devolução e reembolso é para todos os países da UE: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia.
Abaixo você pode encontrar todas as informações necessárias sobre cancelamento e devolução dos seus pedidos, assim como reembolsos e o processamento de pedidos danificados. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Período de cancelamento para devoluções
Você tem 14 dias corridos para devolver um item a partir da data em que o recebeu.
Por favor, note que não podemos aceitar devoluções de produtos alimentícios (café, chá, xaropes etc.) por motivos de higiene. Além disso, produtos personalizados para você não são elegíveis para devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. O seu direito de desistência não o autoriza a usar ou testar o produto.
O item deve estar na embalagem original.
Custos de envio ao devolver mercadorias durante o período de cancelamento
Se você quiser cancelar seu pedido e devolver os itens encomendados durante o período de cancelamento de 14 dias, por favor, inicie o processo de devolução contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente: [email protected].
O envio de devolução gratuito está disponível para os seguintes países:
- Finlândia, Alemanha
Custos de devolução no valor de 9,90 € serão aplicados a devoluções de todos os outros países da UE:
- Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estônia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha e Suécia.
Comece contactando o nosso suporte ao cliente em [email protected]. O custo de envio de devolução de 9,90 € será deduzido do preço reembolsável dos produtos quando recebermos a sua devolução. Nota: não reembolsamos o custo de envio original do seu pedido.
Encomendas não retiradas / não entregues
Se o pacote retornar a nós como não retirado/impossível de entregar devido a informações de contato incorretas, uma taxa adicional de devolução será deduzida. A taxa de países da UE é de 9,90 €. Se desejar que enviemos o pacote novamente, será cobrado o valor do frete adicional conforme o pedido original.
Mercadorias danificadas / defeituosas / incorretas
Se você recebeu mercadorias danificadas, defeituosas ou incorretas, pedimos sinceras desculpas por isso! Vamos providenciar a troca do produto ou enviar um novo produto às nossas custas. Comece contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente suporte ao cliente, e faremos o possível para que os novos produtos sejam enviados para você o mais rápido possível.
Reembolsos
Assim que recebermos o(s) seu(s) item(s) devolvido(s), iremos inspecioná-lo(s) e notificá-lo sobre o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s). Iremos notificar imediatamente sobre o status do seu reembolso após inspecionar o item.
Se sua devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o seu cartão de crédito (ou método de pagamento original). Possíveis custos de devolução serão deduzidos do valor do reembolso.
Você receberá o crédito em alguns dias, dependendo das políticas do seu emissor de cartão. Geralmente, isso leva de 2 a 3 dias úteis.
Instruções para devoluções
Comece contactando o nosso suporte ao cliente antes de devolver itens
Comece contactando o nosso suporte ao cliente, e forneceremos mais instruções para devolução e instruções para embalar os produtos. Assim que recebermos a sua devolução, reembolsaremos a sua compra.
Por favor, note que o item devolvido deve estar sem uso e em condição original. Se o produto ou a embalagem do produto não estiverem em condição original, infelizmente não podemos aceitar a devolução. Por favor, observe também que a política de devolução não é válida para produtos alimentícios (por exemplo, café) ou produtos que foram personalizados para você.
Você pode encontrar mais informações sobre como encomendar itens na nossa página de Termos de entrega.
##Política de devolução e reembolso para todos os países fora da UE
Esta política de devolução e reembolso se aplica a todos os países fora da UE.
Período de cancelamento para devoluções
Geralmente não há política de devolução ou cancelamento para remessas fora da UE. Para exceções, comece contactando o nosso suporte ao cliente e esteja ciente de todos os termos e custos envolvidos, conforme indicado abaixo.
Por favor, note que não podemos aceitar devoluções de produtos alimentícios (café, chá, xaropes etc.) por motivos de higiene. Além disso, produtos personalizados para você não são elegíveis para devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
O item deve estar na embalagem original.
Custos de envio, impostos e taxas ao devolver mercadorias durante o período de cancelamento
Para todos os países fora da UE, você é responsável pelos custos de envio de devolução. Por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente antes de devolver e forneceremos uma etiqueta de devolução ou instruções adicionais. O pacote deve ser devolvido com a mesma empresa de transporte que originalmente o entregou. Se não devolver o pacote de acordo com as nossas instruções, não aceitaremos a devolução.
Você também é responsável por todos os possíveis impostos, taxas e outras cobranças de liberação alfandegária que foram pagas por você ao receber a entrega. Você também é responsável por todos os possíveis impostos, taxas e outras cobranças de liberação alfandegária na nossa extremidade quando recebemos a sua devolução. Estas cobranças serão deduzidas do valor do reembolso. Como as cobranças serão cobradas de nós algumas semanas após a recepção da entrega, o reembolso será atrasado até termos conhecimento de todos os custos envolvidos.
Se o pacote retornar a nós como não retirado/impossível de entregar devido a informações de contacto incorretas, uma taxa adicional de devolução será deduzida. A taxa será determinada pela taxa de remessa de retorno da empresa de transporte, sempre no mínimo 49 €. Se desejar que enviemos o pacote novamente, será cobrado o valor do frete adicional conforme o pedido original.
Mercadorias danificadas / defeituosas / incorretas
Se você recebeu mercadorias danificadas, defeituosas ou incorretas, pedimos sinceras desculpas por isso! Vamos providenciar a troca do produto ou enviar um novo produto às nossas custas. Comece contactando o nosso suporte ao cliente e garantiremos que os novos produtos sejam enviados para você o mais rápido possível.
Reembolsos
Assim que recebermos o(s) seu(s) item(ns) devolvido(s), iremos inspecioná-lo(s) e notificá-lo sobre o recebimento do(s) item(ns) devolvido(s). Iremos notificar imediatamente sobre o status do seu reembolso após inspecionar o item.
Se sua devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o seu cartão de crédito (ou método de pagamento original).
Você receberá o crédito em alguns dias, dependendo das políticas do seu emissor de cartão. Geralmente, isso leva de 2 a 3 dias úteis.
Instruções para devoluções
Comece contactando o nosso suporte ao cliente antes de devolver itens
Comece contactando o nosso suporte ao cliente, e forneceremos mais instruções para devolução e instruções para embalar os produtos. Assim que recebermos a sua devolução, reembolsaremos a sua compra.
Por favor, note que o item devolvido deve estar sem uso e em condição original. Se o produto ou a embalagem do produto não estiverem em condição original, infelizmente não podemos aceitar a devolução. Por favor, observe também que a política de devolução não é válida para produtos alimentícios (por exemplo, café) ou produtos que foram personalizados para você.
Você pode encontrar mais informações sobre como encomendar itens na nossa página de Termos de entrega.