Garantía y servicio
Los productos diseñados para uso doméstico generalmente vienen con una garantía del consumidor, mayormente de 2 años. El tiempo de garantía se muestra en la información del producto en la página del producto. En general, los productos no vienen con ninguna garantía cuando se utilizan en empresas, o la garantía es limitada. Algunos productos tienen garantía en uso empresarial también. En ese caso, esta información se puede encontrar en la página del producto.
Cobertura de garantía dentro de la UE
La garantía cubierta por Crema cubre los productos entregados y usados dentro de la UE. Consulte con su proveedor de servicio de garantía local si es elegible para servicio de garantía en su país o si necesita enviarnos el producto para servicio de garantía.
Cobertura de garantía en el Reino Unido, Noruega, Islandia y Suiza
Ofrecemos garantía limitada para todos los productos eléctricos vendidos al Reino Unido, Noruega, Islandia y Suiza. Tenga en cuenta que debido a los procesos aduaneros entre la UE y el Reino Unido / Noruega / Islandia / Suiza, se deben seguir y cumplir procesos de devolución especiales al enviar un electrodoméstico para un servicio de garantía. Nuestro servicio al cliente le ayudará en todos los asuntos de garantía. Siempre inicie su proceso de garantía contactando a nuestro servicio al cliente.
Cobertura de garantía fuera de la UE
Crema no ofrece cobertura de garantía para pedidos entregados fuera de la UE (con las excepciones anteriores). Muchos de los productos vendidos por Crema están diseñados para su uso solo dentro de la UE. Esto aplica por ejemplo para todos los electrodomésticos. Diferentes países tienen diferentes sistemas eléctricos, con diferentes voltajes y frecuencias. Los productos vendidos por Crema no son adecuados para otros sistemas eléctricos. Es posible que un electrodoméstico vendido por nosotros pueda usarse en su país, ya sea por sí solo o junto con un convertidor de voltaje y/o frecuencia. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar esto y no ofrecemos ningún servicio de garantía para malfuncionamientos fuera de la UE. Tampoco ofrecemos envío gratis para productos que necesitan servicio de garantía.
##¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los productos que se envían y utilizan en países de la UE. La garantía cubre fallos del producto que no son causados por el usuario. Estos son, por ejemplo, defectos de fabricación, componentes defectuosos o materiales o fallas en la funcionalidad del producto. La garantía no cubre fallos causados por el usuario o fallos causados por negligencia, por ejemplo, negligencia en el mantenimiento. Tampoco cubre el desgaste normal del producto. Si tiene alguna pregunta sobre detalles de la garantía, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente y le ayudaremos.
Servicio de garantía
Los fabricantes e importadores tienen diferentes formas de manejar los asuntos de garantía. A menudo, el producto se envía a un punto de servicio autorizado. Nuestro servicio al cliente le ayudará con todos los detalles del servicio de garantía.
El tiempo de servicio de garantía depende de muchas cosas, como el motivo del servicio, la cola de servicio, la disponibilidad de piezas de repuesto, los tiempos de envío desde y hacia el servicio, etc. La empresa de servicios hará su máximo esfuerzo para reparar su producto lo más rápido posible para que pueda disfrutar del producto pronto nuevamente.
Servicio
Puede ser una buena idea reparar un producto defectuoso incluso si ya no tiene garantía. Puede obtener la información de contacto de los puntos de servicio de nuestro servicio al cliente para que pueda consultar con ellos las posibilidades de servicio y estimaciones de costos. Crema también vende algunas piezas de repuesto, ¡no dude en echar un vistazo para ver si puede encontrar algo útil allí!
Reciclaje
Si su máquina está rota, por favor devuélvala a su punto de reciclaje más cercano para su reciclado final.