Términos de entrega para la tienda web Crema

Compras

Los productos se pueden pedir a través de nuestra tienda online. Añade los productos seleccionados al carrito de compras y continúa a la caja donde puedes ingresar tu información de entrega, elegir el método de entrega y pagar el pedido. Después de una transacción de pago exitosa, tu pedido se registra en Crema y recibirás una notificación tanto en la pantalla como en tu correo electrónico.

Los productos son vendidos por Crema / PPL Media Ltd. Los precios incluyen el IVA finlandés por defecto. Dependiendo del país de envío, el IVA puede cambiar para reflejar el IVA de tu país (dentro de la UE). Nos reservamos el derecho a cambios de precios.

Pedidos que se envían dentro de la UE
Entregamos en todos los países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre*, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia*, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta*, Países Bajos, Polonia, Portugal*, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España* y Suecia.

*Ten en cuenta que actualmente no podemos entregar electrodomésticos a Malta, Chipre, Islas Canarias, Islas Baleares, Azores, Madeira o las Islas Griegas.

Las empresas de la UE con un número de IVA válido de la UE pueden comprar sin IVA.

Pedidos que se envían al Reino Unido
Enviamos casi todos los artículos al Reino Unido. Todos los precios se muestran con IVA. Para pedidos por debajo de 135 GBP, cobramos el IVA del Reino Unido. Para pedidos superiores a 135 GBP, entregamos los artículos con todos los impuestos y derechos de importación pagados. Los precios que se muestran en la caja son "todo incluido", y no se producirán otros costos al recibir la mercancía en el Reino Unido.

Pedidos que se envían fuera de la UE (para el Reino Unido, por favor ver más arriba)
Los pedidos fuera de la UE se envían sin IVA. El destinatario es responsable de posibles aranceles locales, impuestos y cargos relacionados con el pedido. Actualmente enviamos a los siguientes países además de todos los países de la UE: Albania, Argelia, Andorra, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Barbados, Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Brasil, Brunéi, Canadá, Islas Canarias, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Egipto, Guinea Ecuatorial, Islas Feroe, Guernsey, Hong Kong, Islandia, India, Isla de Man, Israel, Japón, Jersey, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Líbano, Liechtenstein, Macao, Malasia, Maldivas, Mauricio, Moldavia, Montenegro, Marruecos, México, Nueva Zelandia, Macedonia del Norte, Noruega, Omán, Panamá, Perú, Paraguay, Qatar, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Seychelles, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Suiza, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Trinidad y Tobago, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, EE.UU., Islas Åland.

Si tu país no está listado como país de entrega, siempre puedes preguntar sobre las posibilidades de envío a tu país a nuestro servicio de atención al cliente.

## Precios de envío

Los costos de entrega dependen del país de entrega, el monto del pedido y el tamaño de la entrega. Puedes ver los costos de envío predeterminados por país aquí:

Ver precios de envío por país

Clientes registrados

Puedes optar por registrarte como cliente de Crema. Esto no es necesario y siempre puedes hacer un pedido sin registrarte. Al registrarte como nuestro cliente, te beneficias de las siguientes maneras:

• Puedes consultar tu historial de pedidos.
• Puedes mantener diferentes direcciones de envío (por ejemplo, domicilio y trabajo) y seleccionar la dirección sin necesidad de ingresar la información nuevamente.
• Puedes mantener tu carrito de compras y tus productos favoritos entre diferentes dispositivos.

Puedes registrarte con anticipación en nuestra página de Iniciar sesión / Unirse.

Métodos de pago y monedas

Ofrecemos pagos en las siguientes monedas: EUR, AUD, CAD, CHF, CNY, DKK, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, USD. Los pedidos al Reino Unido siempre estarán en GBP.

Siempre puedes usar los siguientes métodos de pago en nuestra tienda web:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Google Pay

También ofrecemos una serie de opciones de pago específicas por país, por ejemplo:

• Sofort / Klarna online banking en Alemania, Austria y Suiza
• GiroPay en Alemania
• EPS en Austria
• iDeal en los Países Bajos
• Bancontact en Bélgica
• Kiwi Wallet en Rusia
• AliPay en China y Hong Kong
• POLi en Australia

Los pagos son procesados de manera segura por nuestro proveedor de servicios de pago compatible con PCI DSS, Adyen. Toda la información de pago es procesada por Adyen en sus servidores seguros. Crema nunca tiene acceso a tus detalles de tarjeta de crédito o bancarios.

Envío de los pedidos

Países de la UE
Los pedidos se envían como cartas o paquetes. Todos los paquetes reciben un código de seguimiento que puedes usar para rastrear la entrega. Los envíos de cartas se envían sin un código de seguimiento. Por favor, asegúrate de que tu información de contacto (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono) están correctas para que podamos contactarte en caso de que haya problemas con tu envío. Si tu paquete debe devolvernos como no reclamado/imposible de entregar debido a información de contacto incorrecta, se cobrará una tarifa adicional de devolución.

Reino Unido
Los pedidos al Reino Unido se entregan con el IVA y posibles aranceles pagados y declarados por ti por la empresa de envío. El total del pedido en la caja es "todo incluido", por lo que no necesitas declarar los bienes o pagar ningún derecho o impuesto al recibir el paquete. Al seleccionar Reino Unido como tu país de envío, los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio web incluyen el IVA local de suministro o el IVA de importación dependiendo del monto total del pedido. Los pedidos superiores a 135 GBP tendrán recargos para cubrir los derechos. Estos recargos se muestran durante el proceso de caja.

Ten en cuenta que el proceso de devolución desde el Reino Unido de vuelta a la UE es muy diferente de lo que solía ser. Ahora que el Reino Unido ya no forma parte de la UE, habrá declaraciones de aduanas involucradas si deseas devolvernos algún producto. Serás responsable de todos los costos de devolución, incluyendo el envío, el IVA de importación y posibles aranceles y otros costos que puedan ocurrir. Te cobraremos todos los costos de importación.

Países no pertenecientes a la UE (para Reino Unido, por favor, ver los términos especiales para Reino Unido arriba)
Los pedidos fuera de la UE se entregan sin IVA. El destinatario es responsable de posibles derechos locales, impuestos y cargos según la legislación local. Si tu país no está en la lista de los países de envío en nuestro proceso de caja, siempre puedes preguntar a nuestro servicio de atención al cliente por las opciones de envío a tu país. Por favor, contacta con [email protected]. Asegúrate de que tu información de contacto (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono) es correcta para que podamos contactarte en caso de que haya problemas con tu envío. Si tu paquete debe devolvernos como no reclamado/imposible de entregar debido a información incorrecta, se cobrará una tarifa adicional de devolución, así como cualquier IVA de importación y derechos que podríamos tener que pagar al recibir tu paquete.

Ten en cuenta que no ofrecemos ninguna garantía para ningún producto enviado fuera de la UE, excepto para Noruega, Suiza, Reino Unido e Islandia. Eres responsable de encontrar un socio de servicio local si deseas reparar el producto a tu propio costo.

Tiempos de envío

Procesamos los pedidos rápidamente, generalmente dentro de 1-2 días hábiles después de que se realiza el pedido si tenemos todos los productos en stock. Ten en cuenta que durante las temporadas de alta demanda (por ejemplo, Navidad) podría haber algunos retrasos en el procesamiento de los pedidos.

Si no tenemos todos los productos en stock, el pedido estará pendiente hasta que recibamos el producto en stock. Te informaremos si hay retrasos en los envíos. Siempre puedes comprobar el estado del stock en la página del producto.

El tiempo de entrega final variará dependiendo del servicio de entrega que hayas elegido. Con los paquetes DHL Express, los envíos pequeños de menos de 3 kg llegarán principalmente de 1 a 2 días hábiles después del envío. Los artículos más voluminosos no se enviarán por DHL Express. Para los paquetes normales, el tiempo de entrega varía normalmente de 3 a 8 días hábiles.

Devoluciones e intercambio de productos

Tienes derecho a devolver tu pedido online (o parte de él) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Ten en cuenta que el producto debe estar sin usar y en su condición original. Comienza por contactar a nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Por favor, consulta nuestra política completa de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles. En resumen:

• Ofrecemos una política de devolución gratuita para Finlandia y Alemania.
• Para todos los demás países de la UE, organizaremos el envío de la devolución, pero tú serás responsable del costo de devolución de 9,90 €. Este costo de devolución se deducirá del monto del reembolso.
• Para los países fuera de la UE, generalmente no aceptamos ninguna devolución. Si nuestro servicio de atención al cliente acepta una devolución desde fuera de la UE, también eres responsable de todos los posibles impuestos, aranceles y otros cargos de despacho de aduana que hayas pagado al recibir la entrega. También eres responsable de todos los posibles impuestos, aranceles y otros cargos de despacho de aduana en nuestro extremo cuando recibamos tu devolución. Los costos que se nos cobren se deducirán del monto del reembolso. Como los cargos nos serán cobrados algunas semanas después de recibir la entrega, el reembolso se retrasará hasta que tengamos conocimiento de todos los costos involucrados.

En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, ¡nos disculpamos por esto! Por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico: [email protected] o por teléfono +358 10 322 4480.

Protección de datos

Valoramos su privacidad y nos aseguramos de que pueda interactuar con nosotros de manera segura y sin preocupaciones. Para lograr este objetivo, nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE y la legislación nacional de protección de datos de Finlandia.

Nuestros sistemas informáticos están protegidos contra el procesamiento no autorizado e ilegal de datos personales, así como contra la destrucción, daño o pérdida accidental de datos personales, mediante medidas técnicas y organizativas para prevenir tales acciones por parte de personas no autorizadas.

Cookies de Terceros

Las cookies del navegador mantienen información que puede identificar a un visitante en diferentes cargas de páginas y visitas al sitio. Algunas cookies utilizadas por nuestra tienda en línea son obligatorias para que funciones como el carrito de compras operen. Nuestra tienda en línea también utiliza servicios de terceros para análisis y marketing, que también pueden almacenar cookies en su navegador. Estas cookies son opcionales, y usted puede decidir si permite que se almacenen. Nuestra tienda en línea solicitará permiso para almacenar estas cookies. Puede gestionar y cambiar los permisos haciendo clic en el ícono en la esquina inferior izquierda.