Política de devolución y reembolso
La política de devolución y reembolso es diferente para los países de la UE y los países fuera de la Unión Europea.
Por favor, encuentre más información a continuación.
##Política de devolución y reembolso para países de la UE
Esta política de devolución y reembolso es para todos los países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
A continuación puede encontrar toda la información necesaria sobre la cancelación y devolución de sus pedidos, así como los reembolsos y el manejo de pedidos dañados. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente.
Período de cancelación para devoluciones
Tiene 14 días calendario para devolver un artículo desde la fecha en que lo recibió.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios (café, té, jarabes, etc) por razones de higiene. También los productos personalizados para usted no son elegibles para devoluciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibió. Su derecho de desistimiento no le da derecho a usar o probar el producto.
Su artículo debe estar en el envoltorio original.
Costos de envío al devolver bienes durante el período de cancelación
Si desea cancelar su pedido y devolver los artículos ordenados durante el período de cancelación de 14 días, por favor inicie el proceso de devolución contactando a nuestro servicio al cliente: [email protected].
El envío de devolución gratuito está disponible desde los siguientes países:
- Finlandia, Alemania
Se aplicará un costo de envío de devolución de 9,90 € a las devoluciones de todos los demás países de la UE:
- Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Comience contactando a nuestro soporte al cliente en [email protected]. El costo de envío de devolución de 9,90 € se deducirá del precio reembolsable del producto(s) cuando hayamos recibido su devolución. Tenga en cuenta que no reembolsaremos el costo de envío original de su pedido.
Paquetes no reclamados / no entregados
Si el paquete nos devuelve como no reclamado/no se pudo entregar debido a información de contacto incorrecta, se deducirá una tarifa de devolución adicional. La tarifa de los países de la UE es de 9,90 €. Si desea que enviemos el paquete de nuevo, se le cobrará un porte adicional por el mismo monto que en el pedido original.
Bienes dañados / defectuosos / incorrectos
¡Si ha recibido productos dañados, defectuosos o incorrectos, nos disculpamos sinceramente por esto! Organizaremos un cambio de producto o enviaremos un nuevo producto a nuestro propio costo. Comience contactando a nuestro servicio al cliente, y nos aseguraremos de que los nuevos productos se le envíen lo antes posible.
Reembolsos
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), los inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su(s) artículo(s) devuelto(s). Le notificaremos inmediatamente sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su tarjeta de crédito (o método original de pago). Los posibles costos de devolución se deducirán del pago del reembolso.
Recibirá el crédito dentro de un cierto número de días, dependiendo de las políticas de su emisor de la tarjeta. Por lo general, esto toma de 2 a 3 días hábiles.
Instrucciones para devoluciones
Comience contactando a nuestro servicio al cliente antes de devolver los artículos
Comience contactando a nuestro servicio al cliente, y le daremos más instrucciones de devolución e instrucciones para empacar los bienes. Una vez que hayamos recibido su devolución, reembolsaremos su compra.
Tenga en cuenta que el artículo devuelto debe estar sin usar y en condición original. Si el producto o el paquete del producto no está en condición original, lamentablemente no podemos aceptar la devolución. Tenga en cuenta también que la política de devolución no es válida para alimentos (por ejemplo, café) o productos que han sido personalizados para usted.
Puede obtener más información sobre pedir artículos en nuestra página Términos de entrega.
##Política de devolución y reembolso para todos los países no pertenecientes a la UE
Esta política de devolución y reembolso se aplica a todos los países no pertenecientes a la UE.
Período de cancelación para devoluciones
En general, no existe una política de devolución o cancelación para los envíos fuera de la UE. Para las excepciones, por favor comience contactando a nuestro servicio de atención al cliente, y también tenga en cuenta todos los términos y costos involucrados como se indica a continuación.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos alimenticios (café, té, jarabes, etc) por razones de higiene. También los productos personalizados para usted no son elegibles para devoluciones.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibió.
Su artículo debe estar en el envoltorio original.
Costos de envío, impuestos y aranceles al devolver bienes durante el período de cancelación
Para todos los países fuera de la UE, usted es responsable de los costos de envío de devolución. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver y le proporcionaremos una etiqueta de devolución o más instrucciones. El paquete debe ser devuelto con la misma empresa de envío que originalmente lo entregó. Si no devuelve el paquete de acuerdo a nuestras instrucciones, no aceptaremos el paquete de devolución.
Usted también es responsable de todos los posibles impuestos, aranceles y otros cargos de despacho de aduanas que hayan sido pagados por usted al recibir la entrega. También es responsable de todos los posibles impuestos, aranceles y otros cargos de despacho de aduanas en nuestro extremo cuando recibamos su devolución. Estos cargos se deducirán del monto del reembolso. Como los cargos serán cobrados de nosotros después de unas pocas semanas después de la recepción de la entrega, el reembolso se retrasará hasta que tengamos conocimiento de todos los costos involucrados.
Si el paquete nos vuelve como no reclamado/no se puede entregar debido a la información de contacto incorrecta, se deducirá una tarifa de devolución adicional. La tarifa será determinada por la tarifa de la compañía de envíos del envío de devolución, siempre al menos 49 €. Si desea que enviemos el paquete de nuevo, se le cobrará un porte adicional por el mismo monto que en el pedido original.
Bienes dañados / defectuosos / incorrectos
¡Si ha recibido productos dañados, defectuosos o incorrectos, nos disculpamos sinceramente por esto! Organizaremos un cambio de producto o enviaremos un nuevo producto a nuestro propio costo. Comience contactando a nuestro servicio al cliente y nos aseguraremos de que los nuevos productos se le envíen lo antes posible.
Reembolsos
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) devuelto(s), los inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su(s) artículo(s) devuelto(s). Le notificaremos inmediatamente sobre el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su tarjeta de crédito (o método original de pago).
Recibirá el crédito dentro de un cierto número de días, dependiendo de las políticas de su emisor de la tarjeta. Por lo general, esto toma de 2 a 3 días hábiles.
Instrucciones para devoluciones
Comience contactando a nuestro servicio al cliente antes de devolver los artículos
Comience contactando a nuestro servicio al cliente, y le daremos más instrucciones de devolución e instrucciones para empacar los bienes. Una vez que hayamos recibido su devolución, reembolsaremos su compra.
Tenga en cuenta que el artículo devuelto debe estar sin usar y en condition original. Si el producto o el paquete del producto no está en condition original, lamentablemente no podemos aceptar la devolución. Tenga en cuenta también que la política de devolución no es válida para alimentos (por ejemplo, café) o productos que han sido personalizados para usted.
Puede obtener más información sobre pedir artículos en nuestra página Términos de entrega.