Termini di consegna

Acquisto

I prodotti possono essere ordinati tramite il nostro negozio online. Aggiungete i prodotti selezionati al carrello e procedete al checkout, dove potrete inserire le informazioni per la consegna, scegliere il metodo di spedizione e pagare l'ordine. Dopo una transazione di pagamento avvenuta con successo, il vostro ordine è registrato presso Crema e riceverete una notifica sia sullo schermo che via email.

I prodotti sono venduti da Crema / PPL Media Ltd. I prezzi includono l'IVA finlandese di default. A seconda del paese di spedizione, l'IVA potrebbe cambiare per riflettere l'IVA del vostro paese (all'interno dell'UE). Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche ai prezzi.

Ordini spediti all'interno dell'UE
Consegniamo a tutti i paesi dell'UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro*, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia*, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta*, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo*, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna* e Svezia.

*Si prega di notare che attualmente non possiamo consegnare elettrodomestici a Malta, Cipro, Isole Canarie, Isole Baleari, Azzorre, Madeira o Isole Greche.

Le aziende dell'UE con un numero IVA UE valido possono effettuare acquisti senza IVA.

Ordini spediti nel Regno Unito
Spediamo quasi tutti gli articoli nel Regno Unito. Tutti i prezzi sono mostrati con IVA. Per ordini inferiori a 135 GBP, addebitiamo l'IVA UK. Per ordini superiori a 135 GBP, consegniamo gli articoli con tutte le tasse e i dazi di importazione pagati. I prezzi mostrati al checkout sono "tutto incluso", e non si verificheranno altri costi al ricevimento della merce nel Regno Unito.

Ordini spediti al di fuori dell'UE (per il Regno Unito, si prega di vedere sopra)
Gli ordini al di fuori dell'UE sono spediti senza IVA. Il destinatario è responsabile per eventuali dazi, tasse e altre spese locali relative all'ordine. Al momento spediamo nei seguenti paesi oltre a tutti i paesi dell'UE: Albania, Algeria, Andorra, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Barbados, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Brunei, Canada, Isole Canarie, Cile, Cina, Colombia, Costa Rica, Egitto, Guinea Equatoriale, Isole Fær Øer, Guernsey, Hong Kong, Islanda, India, Isola di Man, Israele, Giappone, Jersey, Giordania, Kazakistan, Kuwait, Libano, Liechtenstein, Macao, Malesia, Maldive, Mauritius, Moldavia, Montenegro, Marocco, Messico, Nuova Zelanda, Macedonia del Nord, Norvegia, Oman, Panama, Perù, Paraguay, Qatar, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Seychelles, Singapore, Sud Africa, Corea del Sud, Svizzera, Taiwan, Thailandia, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Trinidad & Tobago, Ucraina, Emirati Arabi Uniti, Uruguay, USA, Isole Åland.

Se il vostro paese non è elencato come paese di consegna, potete sempre chiedere al nostro servizio clienti la possibilità di spedizione nel vostro paese.

## Prezzi di spedizione

I costi di consegna dipendono dal paese di consegna, dall'importo dell'ordine e dalle dimensioni della consegna. Puoi visualizzare i costi di spedizione predefiniti per paese qui:

Visualizza prezzi di spedizione per paese

Clienti registrati

Puoi scegliere di registrarti come cliente Crema. Non è necessario e puoi sempre ordinare senza registrarti. Registrandoti come nostro cliente, avrai i seguenti vantaggi:

• Puoi consultare il tuo storico ordini.
• Puoi gestire diversi indirizzi di consegna (ad esempio, indirizzi casa e lavoro) e selezionare l'indirizzo senza dover inserire nuovamente le informazioni.
• Puoi mantenere il tuo carrello e i prodotti preferiti tra diversi dispositivi.

Puoi registrarti in anticipo sulla nostra pagina Accedi / Iscriviti.

Metodi di pagamento e valute

Offriamo pagamenti nelle seguenti valute: EUR, AUD, CAD, CHF, CNY, DKK, GBP, HKD, JPY, NOK, SEK, USD. Gli ordini per il Regno Unito saranno sempre in GBP.

Puoi sempre utilizzare i seguenti metodi di pagamento nel nostro negozio online:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal
• Google Pay

Offriamo anche una serie di opzioni di pagamento specifiche per paese, ad esempio:

• Sofort / Klarna online banking in Germania, Austria e Svizzera
• GiroPay in Germania
• EPS in Austria
• iDeal nei Paesi Bassi
• Bancontact in Belgio
• Kiwi Wallet in Russia
• AliPay in Cina e Hong Kong
• POLi in Australia

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore di servizi di pagamento conforme PCI DSS, Adyen. Tutte le informazioni di pagamento sono elaborate da Adyen sui loro server sicuri. Crema non ha mai accesso ai tuoi dati di carta di credito o bancari.

Spedizione degli ordini

Paesi dell'UE
Gli ordini sono inviati come lettere o pacchi. Tutti i pacchi ricevono un codice di tracciamento che potete utilizzare per tracciare la consegna. Le spedizioni di lettere sono inviate senza codice di tracciamento. Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto (nome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono) siano corrette in modo che possiamo contattarvi in caso ci siano problemi con la vostra spedizione. Se il vostro pacco dovesse tornare a noi come non ritirato/impossibile da consegnare a causa di informazioni di contatto errate, verrà addebitata una tassa di restituzione aggiuntiva.

Regno Unito
Gli ordini per il Regno Unito sono consegnati con IVA e eventuali dazi pagati e dichiarati per voi dalla compagnia di spedizioni. Il totale dell'ordine al checkout è "tutto incluso", quindi non è necessario dichiarare la merce o pagare dazi o tasse al ricevimento del pacco. Quando selezioni il Regno Unito come tuo paese di spedizione, i prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito web includono l'IVA locale o l'IVA di importazione a seconda dell'importo totale dell'ordine. Gli ordini superiori a 135 GBP avranno supplementi per coprire i dazi. Questi supplementi sono mostrati durante il processo di checkout.

Si prega di notare che il processo di ritorno dal Regno Unito all'UE è molto diverso da quello che era. Ora che il Regno Unito non è più parte dell'UE, ci saranno dichiarazioni doganali se desideri restituire prodotti a noi. Sarai responsabile di tutti i costi di restituzione, inclusi spedizione, IVA di importazione ed eventuali dazi e altre spese che ci potrebbero incorrere. Ti addebiteremo tutti i costi di importazione.

Paesi al di fuori dell'UE (per il Regno Unito vedere i termini speciali per il Regno Unito sopra)
Gli ordini fuori dall'UE sono consegnati senza IVA. Il destinatario è responsabile degli eventuali dazi doganali e delle tasse locali in conformità con la legislazione locale. Se il vostro paese non è nell'elenco dei paesi di spedizione al checkout, potete sempre chiedere al nostro servizio clienti per opzioni di spedizione nel vostro paese. Contattate [email protected]. Assicuratevi che le vostre informazioni di contatto (nome, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono) siano corrette in modo che possiamo contattarvi in caso ci siano problemi con la vostra spedizione. Se il vostro pacco dovesse tornare a noi come non ritirato/impossibile da consegnare a causa di informazioni di contatto errate, verrà addebitata una tassa di restituzione aggiuntiva oltre all'IVA di importazione e ai dazi che potremmo dover pagare al ricevimento del vostro pacco.

Si prega di notare che non offriamo alcuna garanzia per i prodotti inviati al di fuori dell'UE, ad eccezione di Norvegia, Svizzera, Regno Unito e Islanda. Sei responsabile di trovare un partner di servizio locale se desideri riparare il prodotto a tue spese.

Tempi di spedizione

Elaboriamo gli ordini rapidamente, di solito entro 1-2 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato effettuato se abbiamo tutti i prodotti a magazzino. Si prega di notare che durante le stagioni affollate (ad esempio Natale) potrebbero esserci dei ritardi nell'elaborazione degli ordini.

Se non avessimo tutti i prodotti a magazzino, l'ordine sarà in sospeso fino a quando non riceviamo il prodotto a magazzino. Vi informeremo se ci sono ritardi nelle spedizioni. Potete sempre controllare lo stato dello stock sulla pagina del prodotto.

Il tempo di consegna finale varierà a seconda del servizio di consegna che avete scelto. Con pacchi DHL Express, le piccole spedizioni inferiori a 3 kg arriveranno principalmente da 1 a 2 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli articoli più ingombranti non saranno inviati con DHL Express. Per i pacchi normali, il tempo di consegna varia normalmente da 3 a 8 giorni lavorativi.

Resi e cambi prodotto

Avete il diritto di restituire il vostro ordine online (o una parte di esso) entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Si prega di notare che il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni originali. Iniziate contattando il nostro supporto clienti per assistenza. Si prega di vedere la nostra completa politica di reso e rimborso per ulteriori dettagli. In breve:

• Offriamo una politica di restituzione gratuita per Finlandia e Germania.
• Per tutti gli altri paesi dell'UE, organizzeremo la spedizione di ritorno, ma sarete responsabili del costo di ritorno di 9,90 €. Questo costo di ritorno sarà detratto dall'importo del rimborso.
• Per i paesi al di fuori dell'UE, generalmente non accettiamo alcun reso. Se il nostro servizio clienti è d'accordo per un reso al di fuori dell'UE, sarete anche responsabili di tutte le tasse, i dazi e le altre spese di sdoganamento che sono stati pagati da voi quando avete ricevuto la consegna. Sarete anche responsabili di tutte le tasse, i dazi e le altre spese di sdoganamento alla nostra estremità quando riceviamo il vostro reso. I costi addebitati da noi saranno detratta dall'importo del rimborso. Poiché i costi ci saranno addebitati alcune settimane dopo il ricevimento della consegna, il rimborso sarà ritardato fino a quando non avremo conoscenza di tutti i costi coinvolti.

Nel caso in cui avete ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, ci scusiamo per questo! Si prega di contattare il nostro supporto clienti il prima possibile via email: [email protected] o per telefono +358 10 322 4480.

Protezione dei dati

Valutiamo la vostra privacy e ci assicuriamo che possiate interagire con noi in sicurezza e senza preoccupazioni. Per raggiungere questo obiettivo, ci impegnamo a rispettare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE e la legislazione nazionale sulla protezione dei dati della Finlandia.

I nostri sistemi IT sono protetti contro il trattamento non autorizzato e illegale dei dati personali, così come la distruzione, il danneggiamento o la perdita accidentale dei dati personali, attraverso misure tecniche e organizzative per prevenire tali azioni da parte di persone non autorizzate.

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